WhatsApp, sebuah aplikasi pesan instan yang menjadi pilihan utama bagi banyak individu, telah melangkah lebih jauh dengan memperkenalkan layanan tambahan yang dikenal sebagai WhatsApp Business (WA Bisnis).
Dirilis pada tahun 2018, WhatsApp Business membawa konsep obrolan over-the-top (OTT) yang telah terbukti populer dalam layanan pesan pribadi ke ranah bisnis. Tujuan utamanya adalah untuk memberikan sarana bagi perusahaan atau penjual untuk memperkenalkan merek atau produk mereka kepada pelanggan dengan lebih efektif.
Apa Itu WhatsApp Business?
WhatsApp Business merupakan aplikasi yang dirancang khusus untuk keperluan bisnis, memungkinkan perusahaan untuk menjalin komunikasi dengan pelanggan melalui platform WhatsApp. Tujuan utama pengembangan WhatsApp Business adalah untuk memberikan solusi komunikasi yang lebih efisien dan mudah bagi bisnis dalam berinteraksi dengan pelanggan mereka. Melalui WhatsApp Business, bisnis dapat dengan mudah mengirim pesan, mengelola daftar kontak, dan memperluas cakupan bisnis mereka dengan lebih efektif.
Terdapat dua varian WhatsApp Business yang tersedia. Pertama adalah WhatsApp Business standar yang dapat diunduh melalui Play Store atau App Store. Sementara itu, varian kedua adalah WhatsApp Business API yang hanya tersedia melalui kerjasama dengan Mitra Resmi WhatsApp Tepercaya.
Untuk mendapatkan manfaat maksimal bagi bisnis Anda, disarankan untuk menggunakan WhatsApp Business API. Dengan demikian, Anda dapat mengakses fitur tambahan yang tidak tersedia dalam aplikasi WhatsApp standar.
Perbedaan WA Bisnis dan WA Biasa
Dari segi fungsionalitasnya, terdapat perbedaan yang signifikan antara WhatsApp Messenger konvensional dan WhatsApp Business. WhatsApp Messenger umumnya diperuntukkan bagi pengguna individu untuk menjalin komunikasi personal, sementara WhatsApp Business didesain khusus untuk keperluan bisnis, yang digunakan oleh pemilik perusahaan atau mereka yang terlibat dalam dunia usaha. Lebih rinci perbedaan-perbedaan Fitur WhatsApp tersebut adalah:
1. Logo Aplikasi
perbedaan yang paling mencolok antara WhatsApp Bisnis dan versi konvensionalnya dapat ditemukan dalam identifikasi visualnya. Pada aplikasi WhatsApp Bisnis, logo yang mencolok menampilkan latar belakang hijau yang menonjol, dihiasi dengan huruf kapital “B” yang menawan. Di sisi lain, identitas visual WhatsApp versi standar ditandai dengan gambar telepon berwarna hijau yang sederhana.
2. Profile Pengguna
Perbedaan antara WhatsApp (WA) untuk keperluan bisnis dan WhatsApp konvensional terletak pada profil pengguna yang menonjol. WA bisnis memungkinkan pengguna untuk menampilkan beragam informasi terkait bisnis mereka, sedangkan WA konvensional tidak memiliki fitur ini.
Profil pengguna pada aplikasi pribadi WhatsApp terbatas pada informasi dasar seperti nama, gambar profil, dan nomor telepon. Namun, di WA bisnis, pengguna memiliki kemampuan untuk menampilkan elemen-elemen berikut:
- Nama Bisnis: Menyajikan identitas bisnis secara jelas.
- Logo: Merepresentasikan merek dengan lambang atau gambar tertentu.
- Kategori Bisnis: Memberikan pemahaman awal tentang jenis usaha yang dijalankan.
- URL Situs Web: Mengarahkan pengguna ke situs web bisnis untuk informasi lebih lanjut.
- Tampilan Katalog Produk: Memperlihatkan berbagai produk yang ditawarkan oleh bisnis.
- Deskripsi Perusahaan: Memberikan gambaran singkat tentang profil perusahaan.
- Pembaruan Lokasi dan Jam Kerja: Membantu pelanggan dalam mengetahui lokasi bisnis dan jam operasional yang berlaku.
Dengan adanya fitur-fitur ini, WA bisnis memberikan kesempatan kepada pengguna untuk memperkaya profil mereka sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih komprehensif dan profesional kepada pelanggan.
3. Label Kontak
Fitur messenger yang disediakan oleh WhatsApp biasanya tidak memungkinkan pengguna untuk menandai kontak dengan label khusus. Namun, dalam konteks WhatsApp Business, pengguna dapat memanfaatkan fitur label yang tersedia. Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memberikan label dengan kode warna yang bervariasi secara kategoris pada daftar percakapan mereka.
Dengan adanya fitur label ini, pengguna dapat dengan mudah mengelola kontak mereka dengan cara yang lebih teratur. Mereka dapat menyusun daftar percakapan berdasarkan nama kontak dan label yang diberikan. Selain itu, WhatsApp Business memungkinkan pengguna untuk membuat hingga 20 label khusus sesuai dengan kebutuhan mereka.
Dengan demikian, fitur label pada WhatsApp Business memberikan fleksibilitas dan keteraturan yang lebih tinggi dalam mengelola komunikasi bisnis mereka.
4. Keamanan
Sejatinya, baik WhatsApp bisnis maupun WhatsApp konvensional memiliki fitur enkripsi ujung ke ujung untuk melindungi pesan-pesan yang dikirim. Dengan demikian, setiap pesan yang disampaikan akan tersimpan dengan aman melalui suatu protokol yang tidak dapat diakses oleh pihak ketiga.
Keamanan ini memastikan bahwa komunikasi melalui kedua platform tersebut dapat mencapai tujuannya tanpa dicurigai. Selain itu, WhatsApp bisnis memungkinkan pengguna untuk mengumpulkan informasi pelanggan guna meningkatkan pengalaman berbelanja melalui layanan yang ditawarkan.
5. Otomatisasi Pesan
Dalam platform WhatsApp biasa, keterbatasan untuk mengotomatisasi pesan dalam percakapan pribadi seringkali menjadi hambatan. Namun demikian, WhatsApp Business membuka peluang baru dengan kemampuan untuk melakukan pesan otomatis yang terencana.
Kehadiran fitur pesan otomatis tidak hanya menjadi kemudahan semata, namun juga sebuah solusi bagi individu yang terjebak dalam kesibukan sehari-hari. Ini memungkinkan pengguna untuk tetap memberikan respons meskipun mereka tidak secara langsung hadir.
Dalam lingkup WhatsApp Business, pesan otomatis dibagi menjadi tiga kategori utama:
- Quick replies (Teks balasan cepat): Fitur ini memungkinkan pengguna untuk menyiapkan balasan singkat yang dapat dengan cepat dipicu dan dikirimkan dalam tanggapan terhadap pertanyaan atau permintaan umum.
- Away messages (Pesan di luar jam kerja): Menyadari pentingnya memberikan pemberitahuan ketika seseorang tidak tersedia untuk sementara waktu, fitur ini memungkinkan pengguna untuk mengatur pesan otomatis yang akan disampaikan kepada pengirim pesan saat mereka sedang tidak aktif.
- Greeting messages (Pesan salam): Berfungsi sebagai sambutan awal yang ramah bagi pelanggan atau kontak baru, pesan salam otomatis memberikan kesan profesional dan menghargai setiap interaksi yang terjadi.
Dengan demikian, melalui fitur-fitur pesan otomatis ini, WhatsApp Business tidak hanya memberikan kemudahan komunikasi, tetapi juga meningkatkan efisiensi dan kesan profesional dalam setiap interaksi bisnis.
6. Statistik Pesan
WhatsApp untuk Bisnis memiliki kemampuan untuk menyajikan laporan statistik pesan secara terperinci, sebuah fitur yang tidak tersedia dalam versi WhatsApp konvensional. Laporan statistik ini memungkinkan pengguna untuk melakukan analisis melalui beragam metrik yang telah ditetapkan sebelumnya oleh platform tersebut.
Dalam laporan statistik ini, pengguna dapat menemukan informasi tentang jumlah pesan yang dikirim, jumlah pesan yang dibaca, dan jumlah pesan yang diterima. Fitur ini memiliki nilai signifikan bagi pemilik bisnis, karena memungkinkan mereka untuk melakukan analisis yang mendalam terhadap kinerja akun mereka melalui dasbor akun yang disediakan.
7. Konektivitas Profile
Kedua aplikasi WhatsApp (WA) ini pada dasarnya mendukung penggunaan tautan klik untuk menjalin hubungan menggunakan kode QR atau bahkan berinteraksi melalui nomor telepon. Agar dapat terhubung melalui kode QR, pengguna diharuskan untuk memindai kode tersebut terlebih dahulu sebelum memulai percakapan.
Masing-masing profil akan memiliki kode QR yang unik. Namun, yang membedakannya adalah hanya pemilik akun WhatsApp bisnis yang memiliki kemampuan untuk menciptakan shortlink melalui pengaturan akun mereka.
Shortlink ini dapat dibagikan kepada pelanggan, memungkinkan mereka untuk memulai percakapan dengan akun WhatsApp bisnis Anda. Fitur ini sangat berguna dalam memfasilitasi interaksi awal antara calon pelanggan dan akun WhatsApp bisnis Anda.
8. Katalog Produk
Fitur katalog produk memungkinkan perusahaan untuk menghadirkan produk atau layanan yang mereka tawarkan secara terperinci dalam platform WhatsApp. Katalog ini disusun untuk memfasilitasi akses pelanggan melalui pesan WhatsApp, memberikan kemudahan dalam pembelian produk atau layanan yang disajikan oleh perusahaan.
9. Fitur Broadcast
Fitur yang disediakan memungkinkan perusahaan untuk mengirimkan pesan massal kepada sejumlah pelanggan secara simultan. Tetapi, pesan hanya akan diterima oleh mereka yang telah menyimpan nomor perusahaan di daftar kontak mereka. Dengan adanya fasilitas ini, perusahaan dapat memperluas cakupan dan meningkatkan efisiensi dalam berkomunikasi dengan pelanggan, sekaligus menghemat waktu dan tenaga yang sebelumnya dibutuhkan untuk mengirim pesan secara individual. Selain itu, fitur siaran juga dapat membantu perusahaan dalam melakukan promosi dan kampanye pemasaran dengan lebih efektif.
10. Upgrade ke Versi Lanjutan
Salah satu aspek unggulan dari layanan WhatsApp Business adalah kapasitasnya untuk ditingkatkan ke level lanjutan yang dikenal sebagai WhatsApp Business API. Dengan memperbarui ke WhatsApp Business API, perusahaan dapat menyatukan WhatsApp ke dalam infrastruktur CRM mereka atau platform bisnis lainnya. Langkah ini memungkinkan otomatisasi proses bisnis, meningkatkan efisiensi operasional, dan menghadirkan pengalaman yang lebih memuaskan bagi pelanggan.
Kesimpulan
WhatsApp Business telah menghadirkan inovasi yang signifikan dalam dunia bisnis dengan menyediakan platform yang dirancang khusus untuk interaksi antara perusahaan dan pelanggan melalui pesan instan. Dibandingkan dengan WhatsApp Messenger konvensional, WhatsApp Business menawarkan sejumlah fitur tambahan yang secara langsung menguntungkan para pemilik bisnis. Fitur-fitur seperti profil pengguna yang diperkaya, kemampuan untuk mengotomatisasi pesan, dan laporan statistik pesan memberikan kesempatan bagi bisnis untuk meningkatkan efisiensi, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan audiens mereka.
Selain itu, dengan kemampuannya untuk ditingkatkan ke level lanjutan melalui WhatsApp Business API, platform ini memungkinkan integrasi yang lebih dalam dengan sistem CRM dan platform bisnis lainnya, membuka jalan bagi otomatisasi proses bisnis yang lebih lanjut dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Perbedaan antara keduanya dapat Anda temukan dalam artikel yang kami sediakan: “WhatsApp Business & WhatsApp API: Apa sih Bedanya?”.
Dengan demikian, WhatsApp Business bukan hanya sekadar aplikasi pesan instan, tetapi sebuah alat yang kuat bagi bisnis untuk mengoptimalkan komunikasi mereka dan mencapai tujuan bisnis mereka dengan lebih efektif.
